Termos de serviço
Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do site da Leve Sonho, bem como a compra de produtos disponíveis em nossa loja virtual.
Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nosso site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço, bem como com as demais políticas disponíveis no site, incluindo a Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Política de Envio e demais documentos aplicáveis.
Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, recomendamos que não utilize este site.
Data da última atualização: 12/05/2026
1. Identificação da Empresa
Este site é de propriedade, mantido e operado pela Leve Sonho, empresa inscrita no CNPJ sob o nº 45.657.206/0001-27, com endereço na Av. Ricieri Bertaiolli Junior, 308.
Para atendimento, dúvidas ou solicitações, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 9h às 18h.
2. Uso do Site
O site da Leve Sonho tem como finalidade apresentar e comercializar produtos voltados ao conforto, bem-estar e descanso, incluindo itens como travesseiros, roupas de cama, almofadas e produtos relacionados.
O usuário se compromete a utilizar o site apenas para finalidades lícitas, respeitando a legislação vigente, estes Termos de Serviço e os direitos da Leve Sonho e de terceiros.
É proibido utilizar o site para:
- Praticar qualquer ato ilícito;
- Tentar acessar áreas restritas sem autorização;
- Inserir informações falsas, incompletas ou de terceiros sem autorização;
- Copiar, reproduzir ou explorar conteúdos do site sem permissão;
- Interferir no funcionamento, segurança ou desempenho da loja;
- Realizar compras fraudulentas ou com dados de pagamento não autorizados.
A Leve Sonho poderá, a seu critério, bloquear, restringir ou cancelar o acesso de usuários que violem estes Termos ou pratiquem condutas consideradas suspeitas, fraudulentas ou prejudiciais.
3. Cadastro e Informações do Cliente
Para realizar compras no site, o cliente poderá precisar informar dados pessoais, como nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e informações necessárias para pagamento e envio do pedido.
O cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
A Leve Sonho não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou impossibilidade de contato causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pelo próprio cliente.
O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme nossa Política de Privacidade.
4. Produtos, Preços e Disponibilidade
A Leve Sonho busca apresentar seus produtos com descrições, imagens, preços e informações da forma mais clara e precisa possível.
No entanto, podem ocorrer eventuais erros de digitação, divergências de imagem, variação de cor devido à tela do dispositivo, indisponibilidade de estoque ou alterações nas informações dos produtos.
A Leve Sonho reserva-se o direito de corrigir informações, alterar preços, atualizar descrições, modificar ofertas ou cancelar pedidos em caso de erro evidente, indisponibilidade ou inconsistência sistêmica.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, textura, embalagem ou acabamento, dependendo do lote, iluminação, tela do dispositivo ou fornecedor.
5. Pedidos e Confirmação de Compra
Ao finalizar uma compra no site, o cliente receberá uma confirmação do pedido no e-mail informado.
A confirmação automática do pedido não significa, necessariamente, aprovação do pagamento. O pedido será processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.
A Leve Sonho poderá cancelar pedidos em caso de:
- Pagamento não aprovado;
- Suspeita de fraude;
- Divergência de dados cadastrais;
- Indisponibilidade do produto;
- Erro evidente de preço ou informação;
- Impossibilidade de entrega no endereço informado.
Caso um pedido pago precise ser cancelado pela Leve Sonho, o cliente será comunicado e receberá as orientações para reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
6. Formas de Pagamento
A Leve Sonho aceita pagamentos por:
- Pix;
- Cartão de crédito;
- Boleto bancário;
- Mercado Pago.
As condições de pagamento, prazos de aprovação, parcelamento e eventuais taxas podem variar conforme a forma de pagamento escolhida e a plataforma responsável pela transação.
A Leve Sonho não armazena dados completos de cartão de crédito. As transações são processadas em ambiente seguro por plataformas de pagamento autorizadas.
7. Envio e Entrega
As entregas são realizadas em todo o território brasileiro, conforme disponibilidade logística para o endereço informado pelo cliente.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto, região, transportadora, modalidade de envio e confirmação do pagamento.
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A Leve Sonho não se responsabiliza por atrasos ou problemas decorrentes de:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência do destinatário;
- Recusa no recebimento;
- Restrições de entrega na região;
- Eventos externos, como greves, paralisações, enchentes, acidentes, problemas operacionais de transportadoras ou situações de força maior.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa indevida, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
8. Trocas, Devoluções e Garantia
As regras para troca, devolução, arrependimento, defeito de fabricação e reembolso estão descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia para defeito de fabricação também deverá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a política da loja.
Para solicitar atendimento relacionado a trocas ou devoluções, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
9. Promoções, Cupons e Ofertas
A Leve Sonho poderá oferecer promoções, descontos, cupons, campanhas especiais e condições comerciais por tempo limitado.
As promoções podem ser encerradas, alteradas ou suspensas a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os pedidos já confirmados e pagos.
Cupons de desconto podem ter regras específicas, como valor mínimo de compra, prazo de validade, limitação por CPF, limitação por produto ou impossibilidade de combinação com outras promoções.
Caso haja tentativa de uso indevido de cupons, falhas sistêmicas ou abuso promocional, a Leve Sonho poderá cancelar o benefício ou o pedido relacionado.
10. Comunicação com o Cliente
A Leve Sonho poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados no momento da compra, sempre que necessário para tratar de pedidos, pagamentos, entregas, atendimento, suporte ou comunicações promocionais autorizadas.
O cliente poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, conforme orientações disponíveis nas mensagens enviadas.
A Leve Sonho nunca solicitará senhas, dados completos de cartão de crédito ou instalação de arquivos por e-mail.
11. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponível no site da Leve Sonho, incluindo textos, imagens, logotipo, identidade visual, descrições de produtos, banners, layouts, elementos gráficos, vídeos e demais materiais, pertence à Leve Sonho ou é utilizado mediante autorização.
É proibida a cópia, reprodução, modificação, distribuição, publicação, venda, exploração comercial ou qualquer outro uso não autorizado dos conteúdos do site.
O uso indevido da marca, imagens, textos ou qualquer material da Leve Sonho poderá resultar em medidas legais cabíveis.
12. Links para Sites de Terceiros
O site da Leve Sonho poderá conter links para sites de terceiros, como plataformas de pagamento, redes sociais, ferramentas de atendimento ou outros serviços relacionados.
A Leve Sonho não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas, práticas de privacidade, segurança ou funcionamento de sites externos.
O acesso a links de terceiros é de responsabilidade do próprio usuário.
13. Segurança do Site
A Leve Sonho adota medidas de segurança para proteger a navegação, os dados e as transações realizadas no site.
Apesar disso, nenhum sistema eletrônico é totalmente livre de riscos. O usuário também deve adotar cuidados básicos, como não compartilhar senhas, conferir os dados antes de concluir compras e utilizar dispositivos seguros.
14. Erros, Falhas e Instabilidades
A Leve Sonho se esforça para manter o site funcionando corretamente, mas não garante que o acesso será contínuo, ininterrupto ou livre de erros.
O site poderá passar por manutenções, atualizações, instabilidades técnicas ou indisponibilidades temporárias.
A Leve Sonho não será responsável por prejuízos decorrentes de falhas técnicas, indisponibilidade temporária, problemas de conexão, incompatibilidade de dispositivos ou eventos fora de seu controle.
15. Limitação de Responsabilidade
A Leve Sonho não se responsabiliza por danos causados por uso inadequado dos produtos, descumprimento das instruções de conservação, lavagem incorreta, armazenamento inadequado, desgaste natural, mau uso ou alterações realizadas pelo cliente.
A responsabilidade da Leve Sonho, quando aplicável, ficará limitada ao valor do produto adquirido, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira e no Código de Defesa do Consumidor.
16. Alterações nos Termos de Serviço
A Leve Sonho poderá alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento, visando melhorar a transparência, segurança, funcionamento do site ou adequação às normas legais.
A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.
Recomendamos que o usuário consulte periodicamente estes Termos de Serviço.
17. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Em caso de dúvidas, conflitos ou questões relacionadas ao uso do site ou às compras realizadas, o cliente deverá entrar em contato previamente com a Leve Sonho pelo e-mail suporte@levesonho.com.br, para tentativa de solução amigável.
Permanecem garantidos todos os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
18. Atendimento
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@levesonho.com.br
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h
Empresa: Leve Sonho
CNPJ: 45.657.206/0001-27
Endereço: Av. Ricieri Bertaiolli Junior, 308