Política de frete
Política de Frete
Prazos e Processamento
Na Leve Sonho, nos empenhamos em processar todos os pedidos de forma rápida, segura e eficiente.
O prazo de processamento dos pedidos é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o destino, disponibilidade logística, transportadora e modalidade de frete escolhida no momento da compra.
Em geral, os prazos são:
Frete Padrão: de 15 a 35 dias úteis
Frete Expresso: de 7 a 15 dias úteis
Os prazos de entrega passam a contar a partir da data de postagem do pedido, e não da data da compra.
Frete Grátis
A Leve Sonho poderá oferecer frete grátis para determinados produtos, campanhas promocionais ou compras acima de valores específicos, conforme indicado no site no momento da compra.
Caso um pedido com frete grátis seja devolvido por motivo de endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa indevida no recebimento, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Cálculo do Frete
O valor do frete será calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no CEP de destino, peso, dimensões do produto e modalidade de envio disponível.
O valor será exibido antes da finalização do pedido.
Rastreamento de Pedidos
Após a postagem do pedido, o cliente poderá acompanhar a entrega por meio do código de rastreamento enviado por e-mail.
Em alguns casos, as informações de rastreamento podem levar até 5 dias úteis para serem atualizadas no sistema da transportadora.
Responsabilidade na Entrega
A Leve Sonho acompanha o processo de envio e está à disposição para auxiliar o cliente em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega.
No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como greves, paralisações, desastres naturais, problemas operacionais de transportadoras, restrições de entrega, eventos de força maior ou situações fora do nosso controle.
Endereço de Entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Recomendamos conferir atentamente todos os dados antes de finalizar o pedido, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
A Leve Sonho não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou recusa no recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Produtos Extraviados ou Danificados
Em casos de extravio confirmado pela transportadora ou danos ao produto durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail:
A solicitação deverá conter o número do pedido, descrição do ocorrido e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Após a análise, a Leve Sonho poderá realizar o reenvio do produto, substituição por item equivalente, emissão de cupom de crédito ou reembolso do valor pago, conforme o caso.
Entregas no Brasil
A Leve Sonho realiza entregas somente em território brasileiro.
No momento, não realizamos entregas internacionais.
Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda em relação ao frete, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: suporte@levesonho.com.br
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h
Empresa: Leve Sonho