Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções faz parte dos Termos e Condições de Uso da Leve Sonho e tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as condições para troca, devolução, arrependimento, garantia e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

Data da última atualização: 12/05/2026

1. Identificação da Empresa

Este site é de propriedade, mantido e operado pela Leve Sonho, empresa inscrita no CNPJ sob o nº 45.657.206/0001-27, com endereço na Av. Ricieri Bertaiolli Junior, 308.

Para dúvidas, solicitações ou atendimento relacionado a trocas e devoluções, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

suporte@levesonho.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado, das 9h às 18h.

2. Compromisso com o Cliente

A Leve Sonho preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade, conforto e segurança.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos do cliente e estabelecendo regras claras para que o processo seja realizado de forma organizada e segura.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@levesonho.com.br, informando no assunto da mensagem:

“Troca ou Devolução”

No e-mail, é necessário enviar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e/ou vídeos nítidos do produto, quando necessário;
• Descrição detalhada do ocorrido.

A solicitação será analisada pela nossa equipe de atendimento, que retornará com as orientações necessárias para continuidade do processo.

4. Direito de Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;
• Sem sinais de lavagem, manchas, odores ou danos;
• Na embalagem original, quando aplicável;
• Com todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados junto ao pedido;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o contato do cliente, a Leve Sonho irá orientar o procedimento de envio do produto para análise.

5. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Leve Sonho em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail suporte@levesonho.com.br, com fotos ou vídeos que demonstrem o defeito informado.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Troca do produto;
• Envio de um novo item;
• Cupom de crédito para utilização no site;
• Reembolso, quando aplicável.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto, desgaste natural, acidentes ou qualquer alteração feita pelo cliente no produto.

6. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto chegue danificado, amassado, rasgado, molhado ou com qualquer sinal de avaria causada pelo transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no momento da entrega, sempre que possível.

Caso a avaria seja identificada somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@levesonho.com.br, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

A solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe.

7. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, como modelo, tamanho, cor ou item incorreto, deverá entrar em contato com a Leve Sonho em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise, a Leve Sonho providenciará a melhor solução, podendo realizar a troca, o envio do produto correto ou o reembolso, conforme o caso.

8. Frete de Troca ou Devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, produto avariado ou produto enviado incorretamente, a Leve Sonho assumirá o custo do frete da devolução ou troca.

O cliente deverá seguir corretamente as instruções enviadas pelo nosso atendimento para que o processo seja válido.

Caso o produto seja enviado sem autorização prévia da nossa equipe, a Leve Sonho poderá não se responsabilizar pelos custos ou pelo recebimento da mercadoria.

9. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto em nosso endereço ou centro de análise, a Leve Sonho realizará a verificação das condições do item.

O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Caso o produto esteja de acordo com as condições desta política, a troca, reenvio, cupom ou reembolso será realizado conforme combinado com o cliente.

Caso seja identificado mau uso, sinais de uso indevido, ausência de itens, danos provocados pelo cliente ou descumprimento das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada.

10. Formas de Restituição

Quando o reembolso for aprovado, a restituição poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes.

Pix

Para compras realizadas via Pix, o reembolso será feito preferencialmente para a mesma conta de origem do pagamento, após aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

Para compras realizadas via boleto bancário, o reembolso será realizado por depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

O cliente deverá informar os dados bancários solicitados pela equipe de atendimento.

Mercado Pago

Para compras realizadas via Mercado Pago, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos da própria plataforma, conforme a forma de pagamento utilizada pelo cliente.

11. Cupom de Crédito

Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no valor correspondente ao produto adquirido.

O cupom poderá ser utilizado em uma nova compra no site da Leve Sonho, respeitando as condições informadas no momento da emissão.

12. Cancelamento por Falta de Estoque ou Extravio

Em casos de indisponibilidade de estoque, extravio confirmado pela transportadora ou impossibilidade de entrega, a Leve Sonho poderá oferecer ao cliente:

• Reenvio do produto;
• Substituição por outro produto equivalente;
• Cupom de crédito;
• Reembolso integral do valor pago.

A solução será definida de acordo com o caso e mediante comunicação com o cliente.

13. Chargeback e Contestação de Compra

Em caso de contestação indevida da compra junto à operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento, a Leve Sonho poderá apresentar os comprovantes de compra, pagamento, envio e entrega do produto.

Caso o produto tenha sido entregue e a contestação seja mantida, a empresa poderá solicitar a devolução do item ou tomar as medidas cabíveis para regularização da situação.

14. Escolha de Cor, Modelo e Tamanho

A escolha correta de cor, modelo, tamanho e variação do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

Recomendamos que todas as informações do produto sejam conferidas antes da finalização do pedido.

Caso o cliente tenha dúvidas antes da compra, poderá entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@levesonho.com.br.

15. Atendimento

Para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, garantia ou reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@levesonho.com.br
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 18h
Empresa: Leve Sonho
CNPJ: 45.657.206/0001-27
Endereço: Av. Ricieri Bertaiolli Junior, 308